Età Legale

L'acquisto di bevande alcoliche è esclusivamente riservato a coloro che abbiano raggiunto la maggiore età, come previsto dalla legislazione vigente nel Paese di residenza del Cliente. Effettuando l'ordine, il Cliente dichiara di possedere tale requisito, impegnandosi a rispettare la normativa applicabile.

Prezzi

Tutti i prezzi al pubblico indicati sul sito sono comprensivi di IVA italiana, salvo diverse indicazioni specifiche.

Quanto costa iscriversi al sito?

<spanL’iscrizione al sito è completamente gratuita. Per registrarti, clicca sul pulsante “Accedi” in alto a destra della pagina e segui la procedura guidata. Riceverai un'email con un link di conferma per validare il tuo indirizzo email. Una volta registrato, potrai accedere con le tue credenziali, monitorare lo stato degli ordini, consultare il saldo dei punti fedeltà e accedere ai vantaggi riservati agli utenti registrati.

Come posso pagare su Wineyou?

- Carta di Credito del circuito Visa, Visa Electron, Maestro e MasterCard.

- PayPal: completato l'ordine verrai reindirizzato al sito Paypal.

- Satispay: Se disponi di un account Satispay, al momento dell'ordine ti verrè richiesto il numero di cellualre che usi per ricevere le notifiche. Completato l'acquisto, tramite l'app di Satispay, riceverai la richiesta di conferma del pagamento. Per maggiori informazioni visita il sito Satispay.

- Bonifico Bancario: al momento della conferma dell’ordine, saranno indicate le coordinate bancarie (IBAN), l’importo del bonifico ed il numero di ordine. E' importante che riceviamo il pagamento entro 7 giorni dalla data dell’ordine, perché in caso di ritardo, il tuo ordine sarà annullato.

Che cos’è il codice CVV della carta di credito?

Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre, stampato sul retro della tua carta di credito, necessario per completare la transazione online.

E' sicuro pagare con carta di credito su Wineyou?

Il pagamento con carta di credito su Wineyou è sicuro e protetto. Ci affidiamo a Nexi, leader nei pagamenti digitali, che garantisce transazioni su piattaforme sicure tramite protocollo di crittografia avanzato e sistemi di sicurezza conformi agli standard internazionali, per proteggere i tuoi dati sensibili.

Posso ricevere la fattura sulla merce acquistata?

Sì, puoi richiederla direttamente durante il checkout seguendo la procedura guidata, oppure, dopo la conferma dell’ordine, contattandoci entro 12 giorni all’indirizzo info@wineyou.it o al numero +39 388 634 2562.

Come posso eseguire un'ordine?

Puoi acquistare i prodotti direttamente dal nostro catalogo online, scegliendo tra le opzioni disponibili. È possibile registrarsi al sito oppure procedere come ospite. Una volta effettuato l’accesso, basta selezionare il prodotto desiderato e seguire la procedura guidata, che ti accompagnerà passo passo fino al completamento dell’ordine.

I miei dati personali sono al sicuro?

I tuoi dati sono al sicuro su Wineyou. Per maggiori dettagli sulla gestione e protezione delle tue informazioni personali, consulta la nostra Privacy Policy.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione per le consegne in tutta Italia (isole comprese) ammontano a 7,90 €. Le spese di spedizione sono gratuite per ordini pari o superiori a 79,00 €.

In quanto tempo arriverà il mio ordine?

Wineyou garantisce l’evasione dell’ordine generalmente entro 24 ore dalla ricezione del pagamento e la consegna ai migliori corrieri nazionali ed internazionali come BRT, DHl, Fedex ed altri, che generalmente consegnano entro le 48 ore lavorative a partire dall'evasione dell'ordine (ad eccezione di particolari periodi dell'anno come Natale, Pasqua e black friday, si ricorda inoltre, che i corrieri non consegnano il sabato e la domenica) per tutto il territorio nazionale, escluso località disagiate e/o isole minori per le quali la consegna potrebbe richiedere tempo aggiuntivo, ed escluso spedizioni all’estero. (Eventuali ritardi o disguidi dovuti al corriere ed assolutamente non imputabili alla società Wineyou S.R.L). In Europa le consegne avvengono in circa 2-6 giorni e in USA in 20-25 giorni dalla data dell'ordine. Se avete problemi di reperibilità potete scegliere un BRT Point dove farvi recapitare la merce. A questo link potete trovare i BRT Point più vicini a casa vostra.

Posso controllare lo stato della spedizione?

Sì, potrai monitorare la spedizione attraverso il tracking online. Riceverai una mail con il codice di tracciamento non appena il corriere prenderà in carico il pacco.

Le mie bottiglie sono al sicuro durante il trasporto?

Assolutamente si, ci affidiamo ai migliori corrieri come Bartolini e Fedex. Il nostro packaging è composto da un contenitore di cartone antiurto all'interno di una scatola di cartone e per tua ulteriore tutela, sono assicurate in caso di rottura, furto o smarrimento.

Posso annullare un ordine fatto?

Puoi annullare qualunque ordine senza alcun problema purché prima della spedizione. Per richiedere l’annullamento, contattaci a info@wineyou.it o al numero +39 3886342562 indicando il numero dell’ordine da annullare, il tuo nome e cognome e un tuo recapito telefonico. In caso di annullamento, verrà rimborsata l'intero importo dell'ordine.

La merce ordinata può essere ritirata anche da persone diverse da chi ha fatto l'ordine?

Si. Sarà sufficiente che mostri al corriere un documento d'identità e che firmi la ricevuta di consegna.

Se la consegna avviene quando in casa non c’è nessuno?

Se al momento della consegna non c’è nessuno in casa, il corriere lascia un avviso di passaggio con i propri contatti nella cassetta delle lettere. Se vuoi, puoi provare a contattare il corriere per concordare la ri-consegna. Altrimenti, il giorno seguente il corriere proverà nuovamente ad effettuare la consegna allo stesso indirizzo. In caso di nuova mancata consegna, lascerà un altro avviso di passaggio. A questo punto, ti contatteremo per concordare le modalità di recupero dell'ordine. Ti consigliamo di indicare un indirizzo dove sia sempre presente una persona per ritirare la merce.

Posso cambiare il mio indirizzo di consegna del pacco?

Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile modificare l'indirizzo di spedizione. Tuttavia, se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile inviare una richiesta di modifica all'indirizzo email info@wineyou.it . Farà fede la data di ricezione della richiesta, e sarà possibile apportare modifiche solo prima della spedizione effettiva.

Se la merce ricevuta è rotta cosa faccio?

Se ricevi al tuo indirizzo una o più bottiglie danneggiate respingile al mittente (puoi fare una foto e mandarcela via mail con la descrizione del danno per permetterci di verificare il problema), ci penseremo noi a far rientrare i pacchi rovinati, a sostituirli e a rispedirti quelli nuovi. Nel caso di esaurimento di prodotti danneggiati, ti contatteremo per proporti prodotti sostitutivi o in alternativa ti restituiremo quanto hai pagato.

Se il vino sa di tappo cosa faccio?

Se uno o più vini sanno di tappo, puoi inviare una e-mail all'indirizzo info@wineyou.it contenente: numero d'ordine e indicazione della quantità dei prodotti affetti dal sentore di tappo. Successivamente, dovrete inviare presso la nostra sede le bottiglie ritenute difettate con almeno i 2/3 del contenuto e con tappo originale. Al ricevimento delle bottiglie procederemo a verificare il difetto segnalato e, qualora esso venga confermato ti faremo un equivalente buono sconto o te la sostituiremo, purché ce lo segnali entro 6 mesi dall'acquisto. In assenza del prodotto ritenuto difettoso, non è possibile procedere al rimborso o alla sostituzione. In caso di dubbi contattaci.

Tasse e dazi doganali sugli alcolici

Ti informiamo che, a seconda della normativa del tuo Paese, potrebbero essere applicate tasse o accise sull'acquisto di alcolici. In quanto cliente, sarai l'unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di tali oneri. Ti invitiamo a verificare le disposizioni locali prima dell'acquisto, poiché Wineyou non può farsi carico di eventuali costi doganali extra.

Restrizioni all'importazione: È responsabilità del Cliente verificare che la legislazione del Paese di destinazione consenta l'importazione di bevande alcoliche da parte di privati. Qualora i prodotti vengano bloccati, sequestrati o rispediti al mittente per mancato pagamento degli oneri doganali o violazione delle restrizioni locali, i relativi costi di spedizione, rientro e giacenza saranno a carico del Cliente.

Raccolta Punti

Come funziona il programma di raccolta punti di Wineyou? Wineyou ti offre la possibilità di accumulare punti ad ogni acquisto effettuato sul nostro sito. Ogni euro speso corrisponde ad un determinato numero di punti che verranno automaticamente accreditati sul tuo account. I punti accumulati possono essere utilizzati per ottenere sconti sui tuoi futuri acquisti. Come posso utilizzare i punti accumulati? Puoi utilizzare i punti accumulati per ottenere sconti sui prossimi acquisti. Al momento del checkout, ti verrà mostrato il saldo dei tuoi punti e l'importo dello sconto applicabile. I punti non sono convertibili in denaro e non possono essere trasferiti ad altri utenti. Posso trasferire i miei punti a qualcun altro? No, i punti accumulati sono non trasferibili e possono essere utilizzati solo dal titolare dell'account che li ha guadagnati. Posso combinare i punti con altre promozioni? Il programma di raccolta punti non è cumulabile con altre promozioni o sconti, salvo diverse indicazioni da parte di Wineyou S.R.L. I punti hanno una scadenza? I punti accumulati non hanno una scadenza predefinita, ma è sempre consigliabile utilizzarli il prima possibile per evitare eventuali modifiche alle condizioni del programma.  Wineyou può modificare o sospendere il programma di raccolta punti? Sì, Wineyou S.R.L. si riserva il diritto di modificare, sospendere o cancellare il programma di raccolta punti in qualsiasi momento, con un preavviso agli utenti. In tal caso, il programma non comporterà alcuna responsabilità per la società. Cosa succede se non posso utilizzare i punti accumulati? Nel caso in cui tu riscontri problemi nell'utilizzare i punti accumulati o abbia dubbi sul loro saldo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@wineyou.it per assistenza.

Cosa faccio se i prodotti non corrispondono a quanto ordinato?

In caso di discrepanze tra i prodotti ricevuti e quanto ordinato, contattaci immediatamente all'indirizzo info@wineyou.it per risolvere il problema tempestivamente.